ثبت رکورد 28 هزار پاسخ و پیگیری در مرکز تماس بیمه البرز

به گزارش اقتصاد کده، در این میان، بیمه درمان با بیش از 18 هزار تماس، حیاتی ترین نیاز مشتریان بوده و استان تهران بیشترین حجم ارتباطات را به خود اختصاص داده است.

کارشناسان مرکز تماس این شرکت، موفق به پاسخگویی به 25,837 تماس ورودی و انجام 2,889 تماس خروجی جهت پیگیری امور بیمه گذاران شده اند.

تحلیل محتوایی تماس ها نشان می دهد که دغدغه اصلی مردم در این ایام، حوزه های درمانی و پوشش های خودرویی (ثالث و بدنه) بوده، به طوری که بخش درمان به تنهایی 18,830 مورد از تعاملات را شامل شده است. همچنین از نظر جغرافیایی، پس از تهران، استان های خوزستان و فارس بیشترین میزان پیگیری و ارتباط را برای رفع نیازهای بیمه ای خود با این مرکز برقرار کرده اند.