بازتاب اقدامات بانک‌ها در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی

به گزارش اقتصاد کده، در بررسی اجمالی عملکرد برخی بانک‌ها، می‌توان شاهد پروژه‌هایی در زمینه ساخت مدرسه، اهدای بسته‌های معیشتی، کمک به بهداشت عمومی، حمایت از محیط زیست و حتی پشتیبانی از طرح‌های اشتغال‌زایی بود. این اقدامات اگرچه تحسین‌برانگیز هستند، اما بازتاب عمومی و رسانه‌ای آن‌ها همواره در سطحی پایین‌تر از حد انتظار باقی مانده است.

یکی از دلایل اصلی این موضوع، فاصله میان نیت‌های خیرخواهانه و زبان ارتباطی با مردم است. بخش قابل توجهی از اقدامات بانک‌ها در قالب روابط عمومی درون‌سازمانی و گزارش‌های تخصصی منتشر می‌شود که برای افکار عمومی جذابیت یا وضوح لازم را ندارد. مردم در مقام ناظر اجتماعی، نیازمند لمس مستقیم این خدمات یا حداقل روایت‌گری انسانی از آن‌ها هستند.

از سوی دیگر، برخی نگرش‌های منفی تاریخی نسبت به نظام بانکی نیز موجب می‌شود که حتی اقدامات خیرخواهانه بانک‌ها با نوعی تردید یا بدبینی دیده شود. بنابراین، بانک‌ها برای افزایش بازتاب اجتماعی خود، باید رویکردی دوسویه در پیش بگیرند: هم به ارتقای کیفیت اقدامات خود بپردازند و هم سازوکارهای ارتباطی‌شان را مردمی‌تر، شفاف‌تر و صمیمی‌تر کنند.

در نهایت، آن‌چه اهمیت دارد این است که بانک‌ها نباید صرفاً برای رفع تکلیف یا تبلیغات وارد حوزه مسئولیت اجتماعی شوند. اگر این حضور بر پایه تعهد واقعی و مستمر باشد، نه تنها اثرات مثبت اجتماعی آن افزایش می‌یابد، بلکه اعتماد عمومی به این نهادها نیز ترمیم خواهد شد. شفافیت، تداوم، و هم‌افزایی با نهادهای مردمی می‌تواند رمز بازتاب مؤثر و پایدار اقدامات بانک‌ها در این حوزه باشد.

یادداشت از: مهری درویش قنبر